上海蘇晟電動車售后服務(wù)細(xì)則
感謝您選用上海蘇晟電動車制造有限公司的產(chǎn)品。蘇晟電動車以電動車的優(yōu)質(zhì)性能和持久耐用的品質(zhì)而立足電動車市場，是中國電動四輪車的先驅(qū)。你所購買的電動車產(chǎn)品將會享受上海蘇晟動車制造有限公司最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了你能更好地使用本公司產(chǎn)品，請閱讀并遵守保養(yǎng)手冊的維護(hù)說明。
上海蘇晟動車制造有限公司承諾為客戶提供最周到、最快捷的服務(wù)。我公司的售后服務(wù)細(xì)則如下：
一、服務(wù)宗旨：
銷售到哪里，服務(wù)到哪里。本著“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀念，熱情周到地全力滿足顧客要求；以“實事求是、高度負(fù)責(zé)”的態(tài)度分析、解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，做好產(chǎn)品保修工作！
二、服務(wù)保證：
1、反饋迅速、處理及時、服務(wù)周到、積極合作。對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，讓客戶滿意；
2、售后服務(wù)部隨時解答客戶使用、保養(yǎng)和維修方面的問題，設(shè)專人負(fù)責(zé)回復(fù)客戶咨詢；
3、售車時有專業(yè)技術(shù)人員提供現(xiàn)場免費培訓(xùn)，對駕車、保養(yǎng)、維修方面進(jìn)行現(xiàn)場示范，直到熟練操作為止；
4、維護(hù)保養(yǎng)：保修期內(nèi)，若該車任何配件發(fā)生自然損壞的，由我公司負(fù)責(zé)免費保修，若屬人為損壞的由我公司負(fù)責(zé)維修，用戶需支付相關(guān)損壞配件費用，不管是否在保修期內(nèi)，我方均應(yīng)確保在接到用戶維修或配件要求時，在規(guī)定的時間內(nèi)給予維修或作出答復(fù)。
三、保修范圍：
1．本公司承諾在客戶正常使用和保養(yǎng)本公司產(chǎn)品的情況下，在一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)任何零件材質(zhì)和工裝配藝的缺陷，均可依規(guī)定申請保修，我公司將無償為客戶提供上門服務(wù)，并在最短時間內(nèi)為客戶排除故障。在客戶提出服務(wù)要求時，客戶需提供產(chǎn)品購買日期的證明文件或保修卡。
2．零部件保修規(guī)定
（1）車架、后橋保用三年；
（2）電機(jī)、控制器保用一年；
（3）電瓶在半年內(nèi)電瓶容量少于60%的包換；
（4）輪胎、剎車皮屬于易損件，在正常磨損情況下不在保修之列；
（5）其他的部件在一年內(nèi)包修；
3．保修不包括以下零部件：
（1）各種油液，如電機(jī)馬達(dá)的工作油，潤滑油，電瓶內(nèi)的電解液及其它類似的在固定期內(nèi)要更換的消耗液。
（2）易耗品電器元件不予保修，如各種線束，插頭，插座，保險絲，以及其它易耗品，如墊片，螺母，螺栓，墊圈，各種密封圈等。
4．如產(chǎn)品在質(zhì)量以外出現(xiàn)的問題導(dǎo)致電動車或零配件的損壞，如：不合理或無意識的使用、附件安裝不當(dāng)、改裝、超載、事故、濫用或疏忽，都不在我公司的保修之列。屬下列情況之一者，不享受“三包”權(quán)利，只實行有嘗服務(wù)。
1）.超過規(guī)定期限一年者;
2）.試驗、處理出售的車輛；
3）.由于用戶未按本公司說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)者，譬如電池過放電，超載和不規(guī)范操作等；
4）.凡天災(zāi)人禍，因不可抗拒力或化學(xué)物質(zhì)浸蝕影響而引起不良和損壞；
5）.使用中屬于正常磨損的易損件、消耗品。如：燈泡類、保險絲、摩擦片、各種密封墊及橡膠件；
6）.未經(jīng)我公司及特許維修站同意自行拆修、改裝或送非我公司指定的特許維修站修理的車輛不在保修范圍內(nèi)；
7）.無保修證或不能提供有效發(fā)票的車輛；
四、服務(wù)聲明
本公司承諾對所售的電動車實行終生保修，如客戶的電瓶車出現(xiàn)任何問題，可至電我公司或登陸我公司網(wǎng)站。我公司會及時派就近的售后服務(wù)人員上門服務(wù)，如果免費保修期限已過者，本公司提供有償服務(wù)。將按照本公司統(tǒng)一的維修工時和配件價格收取適當(dāng)?shù)馁M用。
特別聲明：
本公司的電動車必須使用原裝配件，如使用非本公司提供的配件，所導(dǎo)致的一切質(zhì)量問題，我公司將不負(fù)任何責(zé)任。
五、新車保養(yǎng)
新車在使用前，請認(rèn)真閱讀隨車手冊及技術(shù)資料，并請按規(guī)定對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)及操作。新車在“三包”期內(nèi)，請注意遵守下列事項：
1、當(dāng)新車實際行駛2000-2500km時，必須進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，以后每隔5000km還必須進(jìn)行三次例行保養(yǎng)。
2、請使用《用戶手冊》中規(guī)定的潤滑油。
3、充電時使用原車選配充電機(jī)，否則易影響動力電池壽命甚至造成損壞。
4、電池的充電時間及要求請按照使用說明書的規(guī)定操作。
5、行駛時，避免急劇起步、突然加速，以免造成安全事故。充電器必須使用原廠配件，否則可能導(dǎo)致車輛無法正常工作。
6、車輛嚴(yán)禁超載、超速行駛。盡可能避免突然制動，以及高速行駛時緊急制動，請注意保持輪胎氣壓在規(guī)定值范圍內(nèi)。
7、請勿私自改變車輛的結(jié)構(gòu)或增高原車設(shè)計以外的附屬裝置（如增加鋼板彈簧、增設(shè)電器設(shè)備等），否則因其引起的故障不享受質(zhì)量保證服務(wù)。
8、車輛在雨天或有積水的路面請減速小心行駛，因涉水造成電機(jī)系統(tǒng)進(jìn)水損壞的不享受“三包”服務(wù)。
9、駕駛員離開車輛后，車內(nèi)請勿存放貴重物品，否則一旦發(fā)生物品丟失，本公司將不承擔(dān)責(zé)任。
六、用戶報障流程
1、車輛運行出現(xiàn)故障狀況可第一時間通過電話反映，我公司售后技術(shù)人員在十分鐘內(nèi)打回電話確認(rèn)問題。
2、現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間：如屬電話溝通不能解決的問題，我方售后技術(shù)人員將盡快到現(xiàn)場進(jìn)行上門服務(wù)。
3、我公司會盡******可能使機(jī)車重新投入使用，簡易狀況在到達(dá)現(xiàn)場的8小時內(nèi)排除，通常問題在24-72小時內(nèi)解決。
七、投訴熱線
客戶在購車整個過程中對我們的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度或其它問題等有不滿意的地方，可通過以下任一方式進(jìn)行投訴反映。
座機(jī)：021-55131366 郵箱：497381054@qq.com
